Política de Reembolso
Entenda nossa política de reembolso para compras.
Esta Política de Reembolso descreve como funcionam os reembolsos para compras do NexSpy. O NexSpy oferece serviços digitais e (em muitos casos) entrega instantânea de créditos ou acesso. Como resultado, os reembolsos são limitados, exceto quando exigido por lei.
Política geral
A elegibilidade para reembolso depende do tipo de compra, se os créditos foram usados e se houve um problema técnico que impediu o uso do Serviço.
Podemos considerar solicitações de reembolso caso a caso, de acordo com esta Política e a legislação aplicável.
Quando podemos aprovar um reembolso
Podemos aprovar um reembolso total ou parcial em situações como:
- Compras duplicadas feitas por engano (mesmo produto comprado várias vezes sem intenção)
- Um problema técnico que impede você de usar o benefício comprado e que não conseguimos resolver em um prazo razoável
- Créditos não utilizados solicitados dentro de um período razoável após a compra (sujeito a verificação)
Situações não reembolsáveis
Normalmente, reembolsos não estão disponíveis nestas situações (exceto quando exigido por lei):
- Créditos que já foram usados
- Compras feitas e usadas com sucesso, seguidas por um pedido por mudança de ideia
- Solicitações envolvendo abuso, fraude, ameaça de chargeback ou violação dos nossos Termos
Assinaturas e cancelamentos (se aplicável)
Se você comprar uma assinatura (se oferecida), pode cancelar renovações futuras na sua conta ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente valores já pagos pelo período atual, a menos que exigido por lei ou informado explicitamente no momento da compra.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@nexspy.com e inclua:
- O e-mail da sua conta
- ID do pedido/recibo (ou referência da transação)
- Uma breve explicação do problema e o resultado que você está solicitando
- Capturas de tela ou detalhes do erro (se relevante)
Chargebacks
Se você tiver um problema com uma compra, entre em contato conosco primeiro para tentarmos resolver. Chargebacks injustificados podem resultar em restrições na conta para prevenir fraude e abuso.
Atualizações da política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Revisaremos a Data de vigência e можем fornecer aviso adicional quando apropriado.