Política de reembolso
Comprende nuestra política de reembolso para compras.
Esta Política de reembolso describe cómo funcionan los reembolsos para las compras de NexSpy. NexSpy ofrece servicios digitales y (en muchos casos) entrega instantánea de créditos o acceso. Como resultado, los reembolsos son limitados, salvo que la ley lo exija.
Política general
La elegibilidad para reembolso depende del tipo de compra, de si se usaron créditos y de si hubo un problema técnico que impidió usar el Servicio.
Podemos considerar solicitudes de reembolso caso por caso, de acuerdo con esta Política y la ley aplicable.
Cuándo podemos aprobar un reembolso
Podemos aprobar un reembolso total o parcial en situaciones como:
- Compras duplicadas realizadas por error (mismo producto comprado varias veces de forma involuntaria)
- Un problema técnico que te impide usar el beneficio comprado y que no podemos resolver en un plazo razonable
- Créditos no utilizados solicitados dentro de un período razonable tras la compra (sujeto a verificación)
Situaciones no reembolsables
Normalmente, los reembolsos no están disponibles en estas situaciones (salvo que la ley lo exija):
- Créditos que ya se han utilizado
- Compras realizadas y usadas correctamente, seguidas de una solicitud por cambio de opinión
- Solicitudes que involucren abuso, fraude, amenazas de contracargo o violación de nuestros Términos
Suscripciones y cancelaciones (si corresponde)
Si compras una suscripción (si se ofrece), puedes cancelar renovaciones futuras desde tu cuenta o contactando con soporte. La cancelación detiene la facturación futura, pero no reembolsa automáticamente importes ya pagados del período actual, salvo que la ley lo exija o se indique explícitamente en el momento de la compra.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un email a support@nexspy.com e incluye:
- El email de tu cuenta
- ID de pedido/recibo (o referencia de transacción)
- Una breve explicación del problema y el resultado que solicitas
- Capturas de pantalla o detalles del error (si corresponde)
Contracargos
Si tienes un problema con una compra, contáctanos primero para intentar resolverlo. Los contracargos injustificados pueden resultar en restricciones de la cuenta para prevenir fraude y abuso.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. Revisaremos la Fecha de vigencia y podemos proporcionar avisos adicionales cuando corresponda.