Politica di rimborso
Comprendi la nostra politica di rimborso per acquisti di crediti.
Questa Politica di rimborso descrive come funzionano i rimborsi per gli acquisti NexSpy. NexSpy offre servizi digitali e (in molti casi) la consegna istantanea di crediti o accesso. Di conseguenza, i rimborsi sono limitati, salvo ove richiesto dalla legge.
Politica generale
L’idoneità al rimborso dipende dal tipo di acquisto, dall’eventuale utilizzo dei crediti e dalla presenza di un problema tecnico che impedisca l’uso del Servizio.
Possiamo valutare le richieste di rimborso caso per caso, in conformità con questa Politica e la legge applicabile.
Quando potremmo approvare un rimborso
Potremmo approvare un rimborso totale o parziale in situazioni come:
- Acquisti duplicati effettuati per errore (stesso prodotto acquistato più volte involontariamente)
- Un problema tecnico che impedisce l’uso del diritto acquistato e che non possiamo risolvere entro un tempo ragionevole
- Crediti non utilizzati richiesti entro un periodo ragionevole dall’acquisto (soggetto a verifica)
Situazioni non rimborsabili
In genere i rimborsi non sono disponibili in queste situazioni (salvo ove richiesto dalla legge):
- Crediti già utilizzati
- Acquisti effettuati e poi utilizzati con successo, seguiti da una richiesta di ripensamento
- Richieste che coinvolgono abusi, frodi, minacce di chargeback o violazione dei nostri Termini
Abbonamenti e cancellazioni (se applicabile)
Se acquisti un abbonamento (se offerto), puoi annullare i rinnovi futuri dal tuo account o contattando l’assistenza. L’annullamento interrompe la fatturazione futura ma non rimborsa automaticamente gli importi già pagati per il periodo di fatturazione corrente, salvo ove richiesto dalla legge o esplicitamente indicato al momento dell’acquisto.
Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un’email a support@nexspy.com e includi:
- Email del tuo account
- ID ordine/ricevuta (o riferimento della transazione)
- Una breve spiegazione del problema e l’esito che stai richiedendo
- Screenshot o dettagli dell’errore (se pertinenti)
Chargeback
Se hai un problema con un acquisto, contattaci prima così possiamo provare a risolverlo. Chargeback ingiustificati possono comportare restrizioni dell’account per prevenire frodi e abusi.
Aggiornamenti della Politica
Potremmo aggiornare questa Politica di rimborso di tanto in tanto. Aggiorneremo la Data di entrata in vigore e potremmo fornire ulteriori avvisi quando opportuno.