Kebijakan Pengembalian Dana
Pahami kebijakan pengembalian dana untuk pembelian.
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana pengembalian dana bekerja untuk pembelian NexSpy. NexSpy menawarkan layanan digital dan (dalam banyak kasus) pengiriman instan berupa kredit atau akses. Karena itu, pengembalian dana terbatas, kecuali diwajibkan oleh hukum.
Kebijakan umum
Kelayakan pengembalian dana bergantung pada jenis pembelian, apakah kredit sudah digunakan, dan apakah ada masalah teknis yang mencegah penggunaan Layanan.
Kami dapat mempertimbangkan permintaan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus, sesuai Kebijakan ini dan hukum yang berlaku.
Kapan kami dapat menyetujui pengembalian dana
Kami dapat menyetujui pengembalian dana penuh atau sebagian dalam situasi seperti:
- Pembelian ganda karena kesalahan (produk yang sama terbeli beberapa kali tanpa sengaja)
- Masalah teknis yang mencegah Anda menggunakan hak yang dibeli dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu yang wajar
- Kredit yang belum digunakan yang diminta dalam periode wajar setelah pembelian (dengan verifikasi)
Situasi yang tidak dapat dikembalikan dananya
Biasanya pengembalian dana tidak tersedia dalam situasi berikut (kecuali diwajibkan oleh hukum):
- Kredit yang sudah digunakan
- Pembelian yang sudah digunakan dengan sukses, lalu diajukan pengembalian dana karena berubah pikiran
- Permintaan yang melibatkan penyalahgunaan, penipuan, ancaman chargeback, atau pelanggaran Ketentuan kami
Langganan dan pembatalan (jika berlaku)
Jika Anda membeli langganan (jika tersedia), Anda dapat membatalkan perpanjangan berikutnya dari akun Anda atau dengan menghubungi dukungan. Pembatalan menghentikan penagihan di masa depan, namun tidak otomatis mengembalikan dana yang sudah dibayar untuk periode berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan secara jelas saat pembelian.
Cara meminta pengembalian dana
Untuk meminta pengembalian dana, email support@nexspy.com dan sertakan:
- Email akun Anda
- ID pesanan/kwitansi (atau referensi transaksi)
- Penjelasan singkat masalah dan hasil yang Anda minta
- Tangkapan layar atau detail error (jika relevan)
Chargeback
Jika Anda memiliki masalah dengan pembelian, harap hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat mencoba menyelesaikannya. Chargeback yang tidak berdasar dapat mengakibatkan pembatasan akun untuk mencegah penipuan dan penyalahgunaan.
Pembaruan kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Kami akan memperbarui Tanggal berlaku dan dapat memberikan pemberitahuan tambahan jika diperlukan.