Rückerstattungsrichtlinie
Verstehe unsere Rückerstattungsrichtlinie für Käufe.
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Rückerstattungen für NexSpy-Käufe funktionieren. NexSpy bietet digitale Dienste und (in vielen Fällen) die sofortige Bereitstellung von Credits oder Zugriff. Daher sind Rückerstattungen eingeschränkt, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Allgemeine Regelung
Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von der Art des Kaufs ab, davon, ob Credits genutzt wurden, und ob ein technisches Problem die Nutzung des Dienstes verhindert hat.
Wir können Rückerstattungsanfragen im Einzelfall prüfen – im Einklang mit dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
Wann wir eine Rückerstattung genehmigen können
Wir können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Situationen wie den folgenden genehmigen:
- Doppelte Käufe, die versehentlich getätigt wurden (dasselbe Produkt unbeabsichtigt mehrfach gekauft)
- Ein technisches Problem, das dich daran hindert, die gekaufte Leistung zu nutzen, und das wir nicht innerhalb einer angemessenen Zeit lösen können
- Ungenutzte Credits, die innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Kauf erstattet werden sollen (vorbehaltlich Prüfung)
Nicht erstattungsfähige Fälle
In den folgenden Fällen sind Rückerstattungen in der Regel nicht verfügbar (außer wenn gesetzlich vorgeschrieben):
- Credits, die bereits genutzt wurden
- Käufe, die erfolgreich genutzt wurden, gefolgt von einer „Meinungsänderung“-Anfrage
- Anfragen im Zusammenhang mit Missbrauch, Betrug, Chargeback-Drohungen oder einem Verstoß gegen unsere Bedingungen
Abonnements und Kündigungen (falls zutreffend)
Wenn du ein Abonnement kaufst (falls angeboten), kannst du zukünftige Verlängerungen in deinem Konto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Eine Kündigung stoppt die zukünftige Abrechnung, erstattet jedoch nicht automatisch bereits gezahlte Beträge für den aktuellen Abrechnungszeitraum – es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich angegeben.
So beantragst du eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende eine E-Mail an support@nexspy.com und füge Folgendes bei:
- Deine Konto-E-Mail
- Bestell-/Beleg-ID (oder Transaktionsreferenz)
- Eine kurze Erklärung des Problems und welches Ergebnis du anfragst
- Screenshots oder Fehlerdetails (falls relevant)
Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn du ein Problem mit einem Kauf hast, kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir versuchen können, es zu lösen. Unbegründete Rückbuchungen können zu Kontoeinschränkungen führen, um Betrug und Missbrauch zu verhindern.
Aktualisierungen der Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir passen das „Gültig ab“-Datum an und können, wo angemessen, zusätzliche Hinweise geben.